问答题

【案例分析题】某烟草公司安排客户经理小张对新员工进行客户拜访技巧培训。小张向新员工介绍了日常拜访计划中的时间管理，拜访工作中沟通技巧等内容。他还用实例阐述建立良好“第一印象”所带来的效果，比如①零售客户会因为喜欢客户经理这个人进而喜欢他的产品或服务；②客户经理展现其专业、职业化的形象，容易让客户产生信任感，乐意听客户经理的建议。有效时间管理的指标是什么？

答案：

有效的客户时间至少超过60%。

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答案：

有效的客户时间至少超过60%。

【案例分析题】某烟草公司安排客户经理小张对新员工进行客户拜访技巧培训。小张向新员工介绍了日常拜访计划中的时间管理，拜访工作中沟通技巧等内容。他还用实例阐述建立良好“第一印象”所带来的效果，比如①零售客户会因为喜欢客户经理这个人进而喜欢他的产品或服务；②客户经理展现其专业、职业化的形象，容易让客户产生信任感，乐意听客户经理的建议。资料中的①②分别属于良好“第一印象”带来的哪种效果？除此之外，还有什么效果？

答案：（1）①爱屋及乌、②晕轮效应。
（2）首晕印象。

【案例分析题】某烟草公司安排客户经理小张对新员工进行客户拜访技巧培训。小张向新员工介绍了日常拜访计划中的时间管理，拜访工作中沟通技巧等内容。他还用实例阐述建立良好“第一印象”所带来的效果，比如①零售客户会因为喜欢客户经理这个人进而喜欢他的产品或服务；②客户经理展现其专业、职业化的形象，容易让客户产生信任感，乐意听客户经理的建议。客户拜访沟通中，提问的两种模式是什么？提问包括哪些方面注意事项？

答案：（1）开放式、封闭式。
（2）问简单、容易回答的问题；尽量多问一些可以得到肯定回答的问题；问具有引导性的问题，...