问答题

【案例分析题】某市烟草公司营销中心组织开展零售客户网上订货的配套服务。其中，客户经理小张在网上订货的实施辅导过程中对辖区零售客户进行了网上订货的引导宣传。在与客户网上、网下沟通过程中，客户经理小张采用在线交流形式与客户进行沟通及时解决客户问题。请指出在线交流可以采用哪两种方式？网上、网下客户沟通还包括哪些内容？

答案：

（1）文字和语音。
（2）网下服务支持。

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【案例分析题】某市烟草公司营销中心组织开展零售客户网上订货的配套服务。其中，客户经理小张在网上订货的实施辅导过程中对辖区零售客户进行了网上订货的引导宣传。在与客户网上、网下沟通过程中，客户经理小张采用在线交流形式与客户进行沟通及时解决客户问题。请指出在网上订货的实施辅导过程中，还包括哪些内容？

答案：

网上订货培训指导；网上订货后期跟踪。

【【案例分析题】】某市烟草公司营销中心组织开展零售客户网上订货的配套服务。其中，客户经理小张在网上订货的实施辅导过程中对辖区零售客户进行了网上订货的引导宣传。在与客户网上、网下沟通过程中，客户经理小张采用在线交流形式与客户进行沟通及时解决客户问题。请指出在线交流可以采用哪两种方式？网上、网下客户沟通还包括哪些内容？

答案：

（1）文字和语音。
（2）网下服务支持。