卷烟零售客户经营指导服务过程属于（）

单项选择题

品类的创建并不仅仅是基于市场中的现有模式对市场进行差异性细分，而是通过创建新的（）来重新对市场进行界定

A、细分标准
B、市场概念
C、品牌概念
D、产品概念

单项选择题

编码是指对（）进行分组和确定数字代码的过程

A、一个问题的相同回答
B、不同问题的相同回答
C、一个问题的不同回答
D、不同问题的不同回答

单项选择题

因产品缺陷造成损害要求赔偿的请求权在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满（）年后丧失，但是尚未超过明示的安全使用期的除外

A、一
B、两
C、五
D、十

单项选择题

制造业的供应品与服务业的供应品相比有形程度（）

A、更高
B、相同
C、更低
D、无法比较

单项选择题

在成长期，品牌知名度逐渐打开，推广促销的侧重点则由提高知名度转移到（）上

A、提高销量
B、提高市场占有率
C、提高市场覆盖率
D、培育品牌偏好

单项选择题

放松管制是影响营销管理变迁的主要社会力量之一，其目的是创造更多的（）

A、竞争和发展机会
B、需求和消费品
C、就业岗位
D、满足消费者需求的产品

单项选择题

品牌衰退期的传播目标是维持品牌的知名度与美誉度，尤其是品牌忠诚度，以延长（）

A、品牌导入期
B、品牌成长期
C、品牌生命周期
D、品牌退出时间

单项选择题

以客户的评估来检测经营指导的成果是一种（）检测法，可以真实的反应客户经理经营指导的具体效果

A、价值导向型
B、结果导向型
C、事实导向型
D、理论导向型

单项选择题

在零售部经营指导方面，对（），开展客户培训和促销活动

A、小型客户
B、中小型客户
C、大中型客户
D、所有客户

单项选择题

关于服务营销协同的描述，正确的是（）

A、优质服务是培育品牌的唯一途径
B、商业企业面向工业企业做好资源共享、产销衔接
C、工业企业面向零售客户做好客户关系、货源分配
D、商业企业要增进品牌与消费者之间的交流

单项选择题

以下选项中不是以卷烟销售情况为依据来划分的是（）

A、无人问津类
B、紧俏品类
C、顺销品类
D、滞销品类

单项选择题

零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动

A、产品介绍模块
B、信息交流模块
C、促销信息模块
D、后期服务模块

单项选择题

销量判定法即根据品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量比重和（）等情况判定和调整品牌所处生命周期

A、日均销量
B、周均销量
C、月均销量
D、年销量

单项选择题

下列有关了解客户需求结构的描述中，描述正确的是（）

A、必须了解客户各类需求的数量，总量可忽略不计
B、需要识别客户的关键需求
C、满足客户的各种需求，提升满意度
D、企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的

单项选择题

通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果品牌本身不能适应消费需求，消费需求已经发生转移，应采取（）策略

A、品牌替代
B、品牌激活
C、品牌退出
D、品牌保鲜

单项选择题

卷烟需求预测中的品类预测可以帮助确定品类营销策略和（）

A、区域预测
B、总量预测
C、品牌组合策略
D、客户服务策略

单项选择题

以下（）不是影响卷烟需求季节性变化的因素

A、天气情况
B、经常性事件
C、财政年度的开始或结束
D、政策变化

单项选择题

卷烟需求预测的半年预测需细化到（），以便为采购计划和半年品牌培育决策提供依据

A、季节
B、月度
C、品牌
D、季度

单项选择题

品牌生命周期识别方法中，类比法可以用来进行品牌生命周期的判定，对于卷烟品牌来说，类似性一般以（）为依据

A、消费者
B、零售客户
C、价格
D、产品

单项选择题

根据卷烟品牌美誉度模型，处在D区的品牌（）

A、认知度低，美誉度低，说明该品牌处于市场导入期
B、认知度低，美誉度高，说明好产品“养在深闺人未识”
C、认知度高，美誉度高，意味着该品牌有着强大的市场号召力和竞争力
D、认知度高，美誉度低，意味着该卷烟品牌处在比较危险的情况

单项选择题

整合营销传播的核心思想是：以整合企业内外部所有资源为手段，再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素以实现企业（）的传播目标

A、预定
B、理想
C、明确
D、统一

单项选择题

利用X展示架、摇摇牌、台面POP竖牌等物料美化零售客户店面，渲染上市气氛，在新品陈列中属于（）

A、突出量感陈列
B、突出陈列位置
C、突出助销品陈列
D、突出宣传品陈列

单项选择题

以下不属于季节波动预测法步骤的是（）

A、计算趋势值
B、季节均值调整
C、列表
D、季节性波动预测

单项选择题

在甘特图的绘制中，对进度表中要给予富余时间的是（）

A、关键性任务
B、重要任务
C、所有任务
D、不可预知事件

单项选择题

在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和（）展示

A、文化形象
B、产品形象
C、服务形象
D、企业社会形象

单项选择题

下列属于口碑营销分析框架"5T"内容的是（）

A、消费者
B、投诉者
C、工具
D、目标受众

单项选择题

终端监测数据的（）复核，是为了确保进行数据分析时不同点信息同步

A、完整性
B、及时性
C、准确性
D、全面性

单项选择题

重点指导对象的指导周期一般为（）

A、一周
B、一个月
C、两个月
D、一年

单项选择题

商定总量工作中，开展卷烟品牌调查与分析需要从零售客户那里（）收集品牌信息

A、短期有规律地
B、长期有规律地
C、短期不规律地
D、长期不规律地

单项选择题

如果消费群体没有发生较大转移，而是由于其他因素引起的品牌规格衰退，要根据退出品牌的销量规模和在所属子类（品类）中的定位情况，在同一子类（品类）现有品牌中选择具有（）的品牌进行品牌替代

A、销量优势
B、较高知名度
C、结构优势
D、发展潜力

单项选择题

属于电话订货抱怨处理方法的是原因解释法和（）

A、利益诱导法
B、实际行动法
C、询问处理法
D、示范效应法

单项选择题

以下哪个选项不属于货源供应类的抱怨（）

A、畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降
B、拜访周期不均，造成客户不满
C、培育重点与需求的卷烟不一致
D、紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失

单项选择题

在品牌成长期，可以采取集烟盒积分换奖，以奖品刺激吸引烟民持续购买，在提高产品销售的基础上固化吸食习惯，这种传播方式是（）

A、印花促销
B、赠品促销
C、公关推广
D、折扣促销

单项选择题

使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在成熟期的具体判定标准是（）

A、低现状表现、高发展趋势
B、高现状表现、高发展趋势
C、高现状表现、低发展趋势
D、低现状表现、低发展趋势

单项选择题

客户以借口和敷衍的方式应付营销人员，这属于（）

A、客户抱怨
B、客户隐藏的异议
C、客户真实的异议
D、客户假的异议

单项选择题

采用（）的企业一般都实力强大，有广泛的分销渠道和统一的广告宣传

A、专业化目标市场策略
B、集中性目标市场策略
C、无差异性目标市场策略
D、差异性目标市场策略

单项选择题

在设计（）时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色彩，有助于品牌的认知

A、品牌名称
B、品牌标识
C、品牌口号
D、品牌广告

单项选择题

根据卷烟品牌认知模型，“识别度高，记忆度低”的品牌（）

A、说明产品品牌经营良好，但推广不够
B、说明该品牌处于市场导入期，品牌经营和推广需要加强
C、说明该卷烟品牌为知名度高的不成熟品牌
D、说明该品牌为知名度高的成熟品牌

单项选择题

零售客户擅自降价，必然会导致卷烟市场价格的（）

A、普遍下降
B、普遍上升
C、普遍不变
D、无法确定

单项选择题

按表现形式分，卷烟需求分（）需求和现实需求

A、潜在
B、客户
C、货源
D、市场

单项选择题

实施品牌维护，商业企业应通过监控品牌市场表现，开展（）并持续调整品牌维护方案

A、品牌评价
B、品牌监控
C、品牌诊断
D、品牌管理

单项选择题

品牌生命周期的普及率判定法，导入期的普及率一般是（）

A、小于5％
B、5%-50％
C、50%-90％
D、90％以上

单项选择题

商定总量具体可分为每户的月定量、周定量（按照每周投放一次计算）以及（）

A、具体品种的最低下限量
B、所有品种的最低下限量
C、具体品种的最高上限量
D、所有品种的最高上限量

单项选择题

因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的（）

A、销售目标因素
B、计划因素
C、货源因素
D、市场因素

单项选择题

作为一个重要的新概念出现，（）标志着营销管理的一个新的努力方向，它强调营销与财务的更紧密结合，强调公司的长期增长

A、整合营销
B、全方位营销
C、绩效营销
D、网络营销

单项选择题

以下（）不是终端监测数据复核的要求

A、进入分析的数据应首先经过信息系统的检验，并剔除了异常数据
B、信息系统应能提供几类异常信息报表，这样相关负责人可以很方便地发现
C、公司应该有专人查看系统提供的异常信息报告，以便及时联系客户经理或信息部门予以解决
D、应对监测样本做定期或不定期的逻辑确认

单项选择题

作为一名客户经理，一定要有（）是服务营销的真正开始的心态

A、抱怨
B、异议
C、沟通
D、交易

单项选择题

品牌竞争前景指卷烟品牌是否具有良好的（）、持续的成长动力

A、竞争能力
B、市场表现
C、竞争动力
D、预期表现

单项选择题

为了更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知，卷烟企业可以使用（）

A、暗示法
B、提示法
C、自由联想法
D、形容词投射法

单项选择题

为防止卷烟霉变，烟柜内卷烟的存放不要超过（）

A、一周
B、两周
C、三周
D、一个月

单项选择题

下列选项中，（）不属于零售客户开展网上订货的条件

A、电脑和网络
B、其他辅助设备
C、网上订货意愿
D、网上订货指导

单项选择题

德尔菲法的具体步骤顺序是（）
①选择专家组成员。
②通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预测信息。
③再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题。
④如有必要，重复上一步骤。将最终结果发给所有专家。
⑤汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家。

A、①②⑤③④
B、①②④③⑤
C、①⑤④③②
D、②⑤①④③

单项选择题

下列不属于衰退期的特征有（）

A、消费者多数是忠诚消费者
B、产品老化
C、销量仍有增长，但增长速度缓慢
D、产品销量持续下降

单项选择题

卷烟零售客户经营指导服务过程属于（）

A、复杂程度和差异程度都比较高的服务过程
B、复杂程度高而差异程度低的服务过程
C、复杂程度低而差异程度高的服务过程
D、复杂程度低和差异程度低的服务过程

单项选择题

增长率判定法是根据品牌规格在区域市场的入网销售时间和在单位时期内的（）判定品牌所处生命周期的一种方法

A、销量
B、上柜率
C、销售增长率
D、市场份额

单项选择题

针对商定总量工作，（）尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况

A、销售部门
B、培训部门
C、品牌部门
D、信息部门

单项选择题

“黄鹤楼·漫天游”首创100%天然香精，香精100%取自神农香菊等天然本草植物，呈现香气格外飘逸、清咽利喉等特质，这有利于从（）角度提炼品牌卖点

A、品质口味
B、品牌名称
C、卷烟原料
D、品牌内涵

单项选择题

零售客户可以通过（）对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息

A、网上配货系统
B、网上订货系统
C、网上物流系统
D、营销信息系统

单项选择题

关于指数平滑法，以下哪个表述不正确（）

A、a值越大，表示近期的需求的比重越大
B、a值越大，就越会受到随机因素的影响
C、a值介于0.1到0.4之间
D、通常，降低a值可以降低误差发生的程度

单项选择题

在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的（）感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内体验品牌

A、购买环境
B、商品陈列
C、吸烟环境
D、外部装饰

卷烟零售客户经营指导服务过程属于（）

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品类的创建并不仅仅是基于市场中的现有模式对市场进行差异性细分，而是通过创建新的（）来重新对市场进行界定

编码是指对（）进行分组和确定数字代码的过程

因产品缺陷造成损害要求赔偿的请求权在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满（）年后丧失，但是尚未超过明示的安全使用期的除外

制造业的供应品与服务业的供应品相比有形程度（）

在成长期，品牌知名度逐渐打开，推广促销的侧重点则由提高知名度转移到（）上

放松管制是影响营销管理变迁的主要社会力量之一，其目的是创造更多的（）

品牌衰退期的传播目标是维持品牌的知名度与美誉度，尤其是品牌忠诚度，以延长（）

以客户的评估来检测经营指导的成果是一种（）检测法，可以真实的反应客户经理经营指导的具体效果

在零售部经营指导方面，对（），开展客户培训和促销活动

关于服务营销协同的描述，正确的是（）

以下选项中不是以卷烟销售情况为依据来划分的是（）

零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动

销量判定法即根据品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量比重和（）等情况判定和调整品牌所处生命周期

下列有关了解客户需求结构的描述中，描述正确的是（）

通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果品牌本身不能适应消费需求，消费需求已经发生转移，应采取（）策略

卷烟需求预测中的品类预测可以帮助确定品类营销策略和（）

以下（）不是影响卷烟需求季节性变化的因素

卷烟需求预测的半年预测需细化到（），以便为采购计划和半年品牌培育决策提供依据

品牌生命周期识别方法中，类比法可以用来进行品牌生命周期的判定，对于卷烟品牌来说，类似性一般以（）为依据

根据卷烟品牌美誉度模型，处在D区的品牌（）

整合营销传播的核心思想是：以整合企业内外部所有资源为手段，再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素以实现企业（）的传播目标

利用X展示架、摇摇牌、台面POP竖牌等物料美化零售客户店面，渲染上市气氛，在新品陈列中属于（）

以下不属于季节波动预测法步骤的是（）

在甘特图的绘制中，对进度表中要给予富余时间的是（）

在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和（）展示

下列属于口碑营销分析框架"5T"内容的是（）

终端监测数据的（）复核，是为了确保进行数据分析时不同点信息同步

重点指导对象的指导周期一般为（）

商定总量工作中，开展卷烟品牌调查与分析需要从零售客户那里（）收集品牌信息

如果消费群体没有发生较大转移，而是由于其他因素引起的品牌规格衰退，要根据退出品牌的销量规模和在所属子类（品类）中的定位情况，在同一子类（品类）现有品牌中选择具有（）的品牌进行品牌替代

属于电话订货抱怨处理方法的是原因解释法和（）

以下哪个选项不属于货源供应类的抱怨（）

在品牌成长期，可以采取集烟盒积分换奖，以奖品刺激吸引烟民持续购买，在提高产品销售的基础上固化吸食习惯，这种传播方式是（）

使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在成熟期的具体判定标准是（）

客户以借口和敷衍的方式应付营销人员，这属于（）

采用（）的企业一般都实力强大，有广泛的分销渠道和统一的广告宣传

在设计（）时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色彩，有助于品牌的认知

根据卷烟品牌认知模型，“识别度高，记忆度低”的品牌（）

零售客户擅自降价，必然会导致卷烟市场价格的（）

按表现形式分，卷烟需求分（）需求和现实需求

实施品牌维护，商业企业应通过监控品牌市场表现，开展（）并持续调整品牌维护方案

品牌生命周期的普及率判定法，导入期的普及率一般是（）

商定总量具体可分为每户的月定量、周定量（按照每周投放一次计算）以及（）

因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的（）

作为一个重要的新概念出现，（）标志着营销管理的一个新的努力方向，它强调营销与财务的更紧密结合，强调公司的长期增长

以下（）不是终端监测数据复核的要求

作为一名客户经理，一定要有（）是服务营销的真正开始的心态

品牌竞争前景指卷烟品牌是否具有良好的（）、持续的成长动力

为了更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知，卷烟企业可以使用（）

为防止卷烟霉变，烟柜内卷烟的存放不要超过（）

下列选项中，（）不属于零售客户开展网上订货的条件

下列不属于衰退期的特征有（）

卷烟零售客户经营指导服务过程属于（）

增长率判定法是根据品牌规格在区域市场的入网销售时间和在单位时期内的（）判定品牌所处生命周期的一种方法

针对商定总量工作，（）尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况

“黄鹤楼·漫天游”首创100%天然香精，香精100%取自神农香菊等天然本草植物，呈现香气格外飘逸、清咽利喉等特质，这有利于从（）角度提炼品牌卖点

零售客户可以通过（）对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息

关于指数平滑法，以下哪个表述不正确（）

在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的（）感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内体验品牌