通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。

判断题

拜访客户进行沟通时，需要注重有效提问，在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，封闭式问题一般会多一些。

答案：错误

判断题

企业文化的主要功能是自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。

答案：正确

判断题

有效的时间管理的指标是：有效的客户时间至少超过50%。

答案：错误

判断题

《中华人民共和国烟草专卖法》规定：卷烟、雪茄烟应当在包装上标明焦油含量级和“吸烟有害健康”、禁止在广播电台、电视台、报刊播放、刊登烟草制品广告。

答案：正确

判断题

明确品牌市场定位，是为每一个目标细分市场确定品牌可能的位置形象，选择拟定品牌的市场位置形象并将其信号化。

答案：正确

判断题

经营策略、促销手段、经营推介等“硬”因素也是导致经营异常的一些常见原因。

答案：错误

判断题

客户信息是营销人员开展一切营销工作的基础，只有准确、详尽的掌握客户信息，才能使日常工作游刃有余。

答案：正确

判断题

消费者品吸会中，了解消费者对烟支外观的感受反馈属于定性调研的内容。

答案：正确

判断题

取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，应当在烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。

答案：错误

判断题

客户资料库的一般体现形式有：客户名册、客户资料卡及客户数据库。

答案：正确

判断题

优势的渠道系统是其他公司可以复制和借鉴的，建立和重组渠道系统有利于营销管理并且可以很快回收投资。

答案：错误

判断题

任何客户或消费者对新品从认识到接受都需要一个过程，所以开展品牌推介，要求营销人员对目标客户进行准确细分，快速实现客户的全面上柜。

答案：错误

判断题

对于重点培育的品牌或重点维护品牌，需要监测其销售走势，确保品牌销售状态平稳。

答案：正确

判断题

公关推广是指通过一些公益性的社会活动，来树立品牌的良好形象，增加品牌的可信度和亲和力。

答案：正确

判断题

在品牌维度的分析中，“动销率”属于“品牌的社会动销分析”中的内容。

答案：错误

判断题

一个产品可以根据多个卖点提炼多种“FABE”话术，因此，一句FABE通常阐述多个卖点。

答案：错误

判断题

客户信息的主要内容包括基本信息和经营者信息两个部分。

答案：错误

判断题

为了完成订单处理、物流配送等卷烟流通基本业务必须掌握的零售客户的行为方式、偏好以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。

答案：错误

判断题

终端信息采集能够帮助企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与市场反馈的情况。

答案：正确

判断题

品牌市场表现调研主要细化指标有卷烟的市场价格、上柜率、动销率、主流渠道客户的进货周期、社会库存、客户盈利水平等，以及品牌消费者反应、品牌影响力、该品牌在全国市场的布局和份额等市场表现。

答案：正确

判断题

客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的重要手段和有效工具。

答案：正确

判断题

营销管理的概念在不同时间、不同空间，其内涵和外延是不变的。

答案：错误

判断题

产品名称测试是指通过对产品的具体名称进行象征属性方面的研究，以了解消费者是否理解产品名称所代表的意义。

答案：错误

判断题

采集品牌信息，要注重收集零售客户和消费者对品牌的评价信息、意见和建议，并进行跟踪分析。

答案：正确

判断题

分析应提供数据背后的真相而非罗列数据，指的是市场分析要素中的“有数据”。

答案：错误

判断题

从中国烟草行业发展现状来看，工业企业生产卷烟产品属于制造业，商业企业提供卷烟的配送、订货等服务，属于服务业。

答案：正确

判断题

在实施客户拜访中，每次拜访既要争取达到目的，又不能仅仅为达到目的强迫客户接受，以免伤害同客户的感情。

答案：正确

判断题

消费者内在诉求是指消费者对零售客户的服务需求。

答案：正确

判断题

卷烟产品的延伸部分是顾客对卷烟产品的内在判断、要求和期望。

答案：错误

判断题

烟草专卖品准运证或复印件在运输过程中必须随货同行。

答案：错误

判断题

滞销卷烟销售应抓住推销机会，选择在同档次品牌卷烟紧张时推销，效果会更佳。

答案：正确

判断题

网络营销可以根据消费者的喜好提供个性化的服务，体现的是个性化市场，最终是以每个消费者的需求来组织生产和销售。

答案：正确

判断题

烟丝属于烟草专卖品不属于烟草制品。

答案：错误

判断题

市场细分不能只是划出不同的细分市场，更重要的是要明确各细分市场的需求特征。

答案：正确

判断题

通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。

答案：正确

判断题

品牌营销者面临的挑战是如何给无形的服务添加有形的证据，并通过想象力将无形产品有形化。

答案：正确

判断题

卷烟市场需求调研主要是指调研现有消费者需求情况，不包括潜在消费者需求情况的调研。

答案：错误

判断题

不同层级的营销人员对市场分析的深度有所不同。

答案：正确

判断题

在客户拜访过程中要了解并掌握客户对于目前服务的满意程度、对于产品和服务的个性需求等，以便更好地提供针对性的服务。

答案：正确

判断题

企业在开展生产经营活动中，由于受外部环境和内部条件变化的影响，实际执行结果与预期目标不完全一致的情况是时常发生的。

答案：正确

通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。

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明确品牌市场定位，是为每一个目标细分市场确定品牌可能的位置形象，选择拟定品牌的市场位置形象并将其信号化。

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消费者品吸会中，了解消费者对烟支外观的感受反馈属于定性调研的内容。

取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，应当在烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。

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优势的渠道系统是其他公司可以复制和借鉴的，建立和重组渠道系统有利于营销管理并且可以很快回收投资。

任何客户或消费者对新品从认识到接受都需要一个过程，所以开展品牌推介，要求营销人员对目标客户进行准确细分，快速实现客户的全面上柜。

对于重点培育的品牌或重点维护品牌，需要监测其销售走势，确保品牌销售状态平稳。

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在品牌维度的分析中，“动销率”属于“品牌的社会动销分析”中的内容。

一个产品可以根据多个卖点提炼多种“FABE”话术，因此，一句FABE通常阐述多个卖点。

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为了完成订单处理、物流配送等卷烟流通基本业务必须掌握的零售客户的行为方式、偏好以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。

终端信息采集能够帮助企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与市场反馈的情况。

品牌市场表现调研主要细化指标有卷烟的市场价格、上柜率、动销率、主流渠道客户的进货周期、社会库存、客户盈利水平等，以及品牌消费者反应、品牌影响力、该品牌在全国市场的布局和份额等市场表现。

客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的重要手段和有效工具。

营销管理的概念在不同时间、不同空间，其内涵和外延是不变的。

产品名称测试是指通过对产品的具体名称进行象征属性方面的研究，以了解消费者是否理解产品名称所代表的意义。

采集品牌信息，要注重收集零售客户和消费者对品牌的评价信息、意见和建议，并进行跟踪分析。

分析应提供数据背后的真相而非罗列数据，指的是市场分析要素中的“有数据”。

从中国烟草行业发展现状来看，工业企业生产卷烟产品属于制造业，商业企业提供卷烟的配送、订货等服务，属于服务业。

在实施客户拜访中，每次拜访既要争取达到目的，又不能仅仅为达到目的强迫客户接受，以免伤害同客户的感情。

消费者内在诉求是指消费者对零售客户的服务需求。

卷烟产品的延伸部分是顾客对卷烟产品的内在判断、要求和期望。

烟草专卖品准运证或复印件在运输过程中必须随货同行。

滞销卷烟销售应抓住推销机会，选择在同档次品牌卷烟紧张时推销，效果会更佳。

网络营销可以根据消费者的喜好提供个性化的服务，体现的是个性化市场，最终是以每个消费者的需求来组织生产和销售。

烟丝属于烟草专卖品不属于烟草制品。

市场细分不能只是划出不同的细分市场，更重要的是要明确各细分市场的需求特征。

通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。

品牌营销者面临的挑战是如何给无形的服务添加有形的证据，并通过想象力将无形产品有形化。

卷烟市场需求调研主要是指调研现有消费者需求情况，不包括潜在消费者需求情况的调研。

不同层级的营销人员对市场分析的深度有所不同。

在客户拜访过程中要了解并掌握客户对于目前服务的满意程度、对于产品和服务的个性需求等，以便更好地提供针对性的服务。

企业在开展生产经营活动中，由于受外部环境和内部条件变化的影响，实际执行结果与预期目标不完全一致的情况是时常发生的。