服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）的关系。

生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业应当按照（）烟草专卖行政主管部门的计划以及与烟草制品生产企业签订的订货合同组织生产。

A、国务院
B、省级
C、市级
D、县级

下列属于品牌组合战略管理意义的是（）。

A、有利于丰富产品线
B、有利于降低竞争强度
C、有利于创新品牌形象
D、有利于减轻品牌负担

对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。

A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量既没有太大改进，也没有恶化
C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化
D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业最近的服务质量相对处于一个中间稳定状态上下波动，表现良好

服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）的关系。

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生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业应当按照（）烟草专卖行政主管部门的计划以及与烟草制品生产企业签订的订货合同组织生产。

下列属于品牌组合战略管理意义的是（）。

对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。

服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）的关系。

（）是区域市场发展规划的必要补充。

（）左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。

以下（）不属于调研报告正文的内容。

自上而下的修正方法指管理层在（）过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。

在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移，表明服务具有（）。

市场类型、商圈类型和（）属于零售客户的固有属性。

卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。

单品上柜率指标反映（）。

服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而（）。

品牌—产品矩阵有助于明确公司出售的产品和品牌范围，但其前提是假定对每个产品仅赋予一个（）。

（）是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。

服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。

结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。

市场价格的趋势分析是对价格（）的走势情况做预测性的定性分析。

卷烟营销体系评估的核心内容是（）。

通常消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性（）。

进行需求总量预测时，如果难以用量化的方法进行预测，可以选择定性的方法，如（）。

在机会型市场，卷烟消费者一般（）。

（）是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期。

（）市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。

20世纪30年代以前，西方企业以（）作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门这种形式。

“四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有（）。

以下不属于电话录音抽查范畴的是（）。

无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的，由（）负责处理。

随着科技的发展，某烟草公司开始推广“网上辅助订货”服务项目，根据客户（）对客户需求进行细分。

一个人在单位可能吸烟，回家后可能就不吸烟，在单位吸食高档烟，回家后可能吸食低档烟。这种现象是受消费者的（）影响。

绩效评估是从（）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。

客户询问的方法之一为留置调查，它的优点是（）。

在进行服务项目总体设计时，需要根据（）的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的服务标准和服务项目。

从采购角度进行采购品项重要性分类的结果强调区分采购紧要程度、供应商管理类型和（）。

组织绩效实现是建立在（）的基础上。

从绩效管理的层次上可以分为（）系统、员工绩效管理系统、员工与组织相结合的绩效管理体系。

市场出现低动销、低价格时，公司需要（）。

（）是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。

以下选项哪一项是反映投诉集中度（）。

（）只对某些类型的竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷。

品类结构的（）程度取决于企业管理深度和精度。

为应对当地女性烟民的消费需求，制定“至少有两家工业企业能提供女性卷烟产品”的采购目标，这一目标属于（）方面的目标。

一些营销运行过程存在多个评估指标，选择最能说明问题的典型性指标，上述描述体现出营销运行体系绩效评估的（）原则。

调研问卷的备选答案设计的基本要求是（）。

消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于（）的调研内容。

经营规模、主销品牌和（）属于零售客户的经营情况。

关于职业道德，以下说法中正确的是（）。

区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行（），形成特定品类中的品牌/规格结构规划。

货源采购中，（）品牌采购数量大，替代品较多，市场化程度高，供应商数量多，相应予以低关注度。

下列不属于客户导向的考核体系特征的是（）。

问卷的问题设计中，（）用于描述被调研者的某种属性、某项行为或某种态度。

是否发展品牌联盟，这属于（）决策考虑的内容。

（）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。

（）是指企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用同一品牌。

关于单品需求预测的表述正确的是（）。

定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为（）一次。

选择（）结果为依据是指将监测检查的结果与事先设定或计划的结果进行对比，查看是否存在偏差。

设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了（）。

麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量吸引力和（）这两个变量。

卷烟商业企业的品类宽度也叫（）。